Làm thế nào để có được khách hàng trung thành?

Các khách hàng trung thành mua sắm thường xuyên, chi tiêu nhiều hơn và tốn ít chi phí hơn để phục vụ, giúp truyền bá rộng rãi về tính năng hoạt động hiệu quả của việc mua sắm trực tuyến. Và việc có được nhiều khách hàng trung thành có thể cải thiện việc kinh doanh thương mại điện tử của bạn rất lớn.

Các khách hàng trung thành có mức độ chi tiêu lớn hơn từ 5-9 lần so với khách hàng mua lần đầu, theo như số liệu thống kê từ Marketing Metrics, eConsultancy, và Adobe.

Tại Mỹ, các khách hàng mua sắm thường xuyên chiếm 8% trong tổng số lượt truy cập, nhưng đóng góp tới 41% doanh thu trực tuyến, theo như báo cáo 2012 của Adobe.

Một khách hàng thường xuyên có thể đáng giá gấp nhiều lần khách hàng mới. Các khách hàng này thường chi tiêu lần 2 hơn ít nhất 3 lần so với các khách hàng mới. Các khách hàng thường xuyên au khi đã thực hiện hơn 3 giao dịch có thể sẽ chi tiêu gấp 5 lần khách hàng thông thường.

Các khách hàng trung thành cũng có thể ảnh hưởng tới những người khác, tạo ra doanh thu thêm cho nhà bán lẻ trực tuyến thông qua các hình thức truyền miệng hay trên các kênh truyền thông xã hội. Giáo sư kinh tế học Stephen W. Brown gọi sự ảnh hưởng này là “Hiệu ứng sóng của lòng tin” và cho rằng nó cũng quan trọng đối với doanh nghiệp như doanh thu trực tiếp.

Với các thông tin trên, chúng ta có thể thấy các khách hàng thường xuyên có giá trị rất lớn. Thách thức cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đó là làm thế nào để có được những khách hàng này. Và dưới đây là 6 cách thu hút các khách hàng trung thành theo Practical Ecommerce, bao gồm cung cấp sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ khách hàng tận tâm, mức giá hợp lý, điều chỉnh quy trình mua sắm thuận tiện, gọn nhẹ, trao tặng phần thưởng cho các khách hàng thường xuyên, và đơn giản nhất , liên tục nói “cám ơn”.

Cung cấp hàng hoá chất lượng

Trực quan mà nói, các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến biết rõ khách hàng sẽ không quay lại lần tiếp theo nếu họ mua phải các sản phẩm chất lượng thấp, nứt, vỡ ngay từ khi được giao. Bước đầu tiên để xây dựng một loạt khách hàng trung thành, mua sắm thường xuyên đó là cung cấp hàng hoá chất lượng.

Để đảm bảo việc luôn cung cấp hàng hoá chất lượng cao, doanh nghiệp cần làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp, thử nghiệm sản phẩm và quản lý tỷ lệ gửi trả hàng.

Cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo

Có tới 72% người được phỏng vấn trong 1 cuộc điều tra từ năm 2012 của công ty phần mềm chăm sóc khách hàng Zendesk cho biết, dịch vụ khách hàng là yếu tố khiến họ trung thành với một thương hiệu cụ thể nào đó.

Các dịch vụ khách hàng chất lượng cần đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả. Ví dụ, một người mua sắm thường xuyên của Zappos sau khio mua một đôi giày cho con trai – 2 tuần sau, chồng cô nhắc lại câu chuyện đó trong một buổi gặp mặt. Trong 2 ngày sau khi nhận được hàng, 1 trong 2 chiếc giày bị hỏng. Họ đã gửi mail cho Zappos và nhận được phản hồi chỉ trong chưa đầy 5 phút. Một đôi giày mới đã được gửi đến ngay trong ngày hôm đó bằng dịch vụ giao hàng trong đêm; đôi giàu hỏng được trả về ngay lập tức và đại diện của Zappos cho biết họ “rất xin lỗi” vì sai sót này.

Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, cần phải luôn sẵn sàng, linh hoạt và tập trung làm cho khách hàng vui. Nhớ rằng mục tiêu là xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Mức giá cạnh tranh

Gía cả luôn là 1 vấn đề lớn, đặc biệt là đối với các mặt hàng tiêu dùng và các thương hiệu.

Đây là 1 ví dụ, Equine Joint Supplement của Nutri-Vet có tác dụng làm giảm căng cơ chân và cải thiện độ linh hoạt của các con ngựa già. Sản phẩm có mặt ở nhiều cửa hàng trực tuyến, và nhiều người sở hữu ngựa coi nó như một sản phẩm phải mua. Với mỗi người, họ đều có 1 cửa hàng ưa thích.

Ngược lại với sự trung thành này, một sự khác biệt lớn về giá có thể khiến khách hàng đổi cửa hàng mua sắm.

Một khách hàng ở Floria đã gặp trường hợp này. Trong nhiều năm, cô mua Equine Joint Supplement của Nutri-Vet từ 1 trang TMĐT mỗi tháng với mức giá 79,99 USD

Tuy nhiên một trang web khác bán sản phẩm tương tự được bán với giá 75,99 USD – rẻ hơn tới 4 USD. Nếu cô mua 36 gói sản phẩm, khoản tiết kiệm sẽ lên tới 144 USD mỗi năm, quá đủ để cô quyết định chuyển cửa hàng.

Đảm bảo mức giá cạnh tranh. Đó là điều buộc phải làm để giữ khách hàng thường xuyên.

Trở nên thực sự tiện lợi

Mua hàng trực tuyến cần phải dễ dàng. Một bản báo cáo của Zendesk cho thấy hơn 40% người mua sắm cho biết sự tiện lợi đóng góp lớn đối với mức độ trung thành của họ.

Cung cấp tài khoản khách hàng để nhờ đó, các khách hàng thường xuyên có thể dễ dàng truy cập và giao dịch mà không cần phải điền thông tin vận chuyển và đặt hàng mỗi lần mua. Nếu có thể, hãy để những người mua sắm truy cập bằng các mạng xã hội như Facebook, Twitter và Google+.

Tặng thưởng khách hàng thường xuyên

Mọi người đều muốn được đối xử tốt, và một khách hàng thường xuyên còn đòi hỏi nhiều hơn.

Progressive, một công ty bảo hiểm, là ví dụ cụ thể. Progressive trao tặng chương trình các khách hàng lâu dài chương trình thành viên “Emerald.” Khi một thành viên Emerald gọi tới trung tâm dịch vụ của Progressive, khách hàng đó sẽ được chuyển tới đường dây ưu tiên và được đáp ứng dịch vụ ngay lập tức. Một thông điệp ghi âm sẵn sẽ cho người gọi biết về các dịch vụ cao cấp và quyền lợi.

Việc đó tương tự với việc đem lại cho các khách hàng thường xuyên dịch vụ giao hàng nhanh gọn, thời gian giải quyết dịch vụ khách hàng nhanh hơn và thậm chí, các phiên mua hàng giảm giá, đặc biệt sẽ được thông báo đến họ.

Không ngừng nói “Cám ơn”

Nói “cám ơn” liên tục với 1 khách hàng thường xuyên không mất gì nhưng lại tạo ảnh hưởng lớn. Theo hãng phân tích KISSmetrics, “có tới 3/4 khách hàng cho biết họ chi tiêu nhiều hơn cho các công ty cung cấp những trải nghiệm tốt. Thể hiện lòng biết ơn với khách hàng là một cách rất hiệu quả để giữ khách hàng trong thời gian dài”.

Hãy làm điều đó thường xuyên hơn. Thực tế là, khiến nó thành 1 thói quen với việc gửi cho mọi khách hàng giao dịch hơn 2 lần một tấm thiệp cám ơn. Đó là một cách tốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Vcamp
Nguồn: Practical Ecommerce

Read More

Làm sao để kinh doanh nhà hàng thành công?

Nữ doanh nhân Defne Ertan Tuysuzoglu đã thành công rực rỡ trong một lĩnh vực vốn chỉ dành cho nam giới. Cô giới thiệu một công thức kinh doanh đơn giản mà cô tin rằng sẽ mang lại thành công cho mọi người.

Giờ đây ở tuổi 42, Defne Ertan Tuysuzoglu đã sở chuỗi nhà hàng danh tiếng ở Thổ Nhĩ Kỳ. Cô chia sẻ: “Kinh doanh là thế giới vốn chỉ dành riêng cho đàn ông Thổ, và ở vai trò của người phụ nữ, cá nhân tôi thấy mình không có chỗ để mắc sai lầm như đàn ông. Vì vậy, để hoạt động kinhdoanh thuận lợi, bạn cần phải rất kỷ luật, chăm chỉ và đặc biệt là công bằng cho tất cả nhân viêntrẻ”.

Tại một đất nước có tỷ lệ nữ/nam doanh nhân là 1/10 (thống kê của Hiệp hội Nữ doanh nhân Thổ Nhĩ Kỳ (WEAT), Tuysuzoglu được xem là hình mẫu điển hình cho những phụ nữ trẻ đang có ý định khởi nghiệp.

Nữ tỷ phú Defne Ertan Tuysuzoglu

Tuysuzoglu hiện là chủ nhân của chuỗi nhà hàng tự phục vụ mang tên Kirkpinar – tên một vùng của Thổ Nhĩ Kỳ, nơi nổi tiếng bởi chất lượng thịt hảo hạng.

Nhà hàng Kirkpinar đầu tiên đã được khai trương cách đây 7 năm. Hiện giờ, công ty của Tuysuzoglu có 33 chi nhánh hoạt động khắp đất nước, và bà chủ đang có kế hoạch khai trương thêm 5 nhà hàng mới vào cuối năm 2014 này.

Tuysuzoglu khởi nghiệp kinh doanh năm 2007 khi quay lại quê hương Thổ Nhĩ Kỳ sau nhiều năm tích lũy kinh nghiệm làm nhà hàng ở Mỹ và Anh.

Sạch sẽ là ưu tiên số 1

Ngay từ đầu, Tuysuzoglu khẳng định rằng sự sạch sẽ là điều kiện tiên quyết để dẫn tới thành công của chuỗi nhà hàng Kirkpinar, nơi được xem là làn gió mới và nét hiện đại của Thổ Nhĩ Kỳ.
Ý tưởng hình thành nhà hàng được lấy cảm hứng từ “Lokanta” (loại hình nhà hàng truyền thống của người Thổ), chỉ có điều với bà chủ Tuysuzoglu, mọi thứ phải sạch sẽ hơn mức bình thường.

Tại chuỗi nhà hàng tự phục vụ Kirkpinar, thực khách xếp hàng đông nườm nượp

Tuysuzoglu giải thích: “Dạng nhà hàng truyền thống thì đảm bảo là thức ăn ngon hết sẩy, nhưng không được sạch sẽ lắm. Sự sạch sẽ rất quan trọng, nó mang đến cho chúng ta cảm giác khỏe mạnh và ngon miệng. Siêu sạch – siêu phấn khích”.

Nhằm đảm bảo cho tất cả các nhà hàng trong hệ thống cùng đạt sự sạch sẽ tối đa, công ty có một đội ngũ giám sát viên thường xuyên đến các điểm kinh doanh. Bản thân bà chủ Tuysuzoglu thì thường thực hiện các chuyến thăm bất ngờ để kiểm tra công tác này. Thậm chí, để ngăn chặn các quản lý chi nhánh ngầm báo cho nhau về sự xuất hiện của bà chủ, Tuysuzoglu thường không bao giờ thăm viếng hai nhà hàng nằm gần nhau trong một ngày.

Dù là bà chủ sáng lập công ty, Tuysuzoglu vẫn không thay đổi thói quen tận tình giúp đỡ các nhân viên trong nhà hàng. Nữ doanh nhân giải thích hành động của mình: “Tôi từng làm nhân viên thu ngân, từng đứng ở quầy nướng, hay bất kỳ vị trí nào nếu cảm thấy cần thiết. Tôi chưa bao giờ có thái độ kẻ cả, chỉ tay 5 ngón hay làm ra vẻ ta đây mình là CEO cao cấp. Quan điểm của tôi là luôn tạo ra các kết nối, cả với khách và nhân viên”.

Khách hàng là Thượng đế

Mô hình kinh doanh hiện đại của chuỗi nhà hàng Kirkpinar thường xuyên mở rộng danh mục các loại món ăn. Chuỗi nhà hàng vẫn phục vụ các món ăn Thổ truyền thống, chẳng hạn như món thịt viên Koft nhưng với tiêu chí đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cao hơn so với tiêu chuẩn thông thường.

Tuysuzoglu giải thích: “Chúng tôi hiện đại hóa một chút cho các món ăn Thổ Nhĩ Kỳ, và phần lớn món ăn được nướng trong lò vi sóng thay vì chế biến theo lối truyền thống là chiên xù”. Tuy nhiên, cam kết nấu ăn lành mạnh của Kirkpinar lại vấp phải một thách thức bất ngờ từ các thực khách.

Bà chủ Kirkpina nhớ lại: “Một số khách đến gặp chúng tôi phàn nàn: “Nhà hàng đến từ vùng Kirkpinar, thế mà tại sao lại không có món gan?”. Đó là món Yaprak Cigeri, một thức ăn truyền thống của người Thổ, là món gan chiên rất béo và thơm”.

Vì công ty của Tuysuzoglu thiên về các món nướng, nên ban đầu cô đã không phục vụ món ăn phổ biến này. Nhưng với yêu cầu từ các “thượng đế”, nên cô đã thay đổi quyết định. Tuysuzoglu cho rằng đây là một bài học quý báu về kinh doanh tương thích: “Chúng tôi luôn nói “Vâng” khi khách hàng cần”.

Quyết định phục vụ món gan chiên trong thực đơn giờ đã mang lại 1/3 lợi nhuận cho Kirkpinar. Năm 2013, tổng doanh thu của hệ thống nhà hàng đạt 23 triệu USD.

Giáo dục đi đôi với thực tiễn

Có bằng quản lý khách sạn tại Đại học Bogazici (Istanbul) và một chứng chỉ khác tại Đại học công Michigan (Mỹ), Tuysuzoglu đã làm việc nhiều năm trong lĩnh vực nhà hàng.

Tuysuzoglu thừa nhận thời gian học tập tại Mỹ đặc biệt hữu ích cho các kỹ năng quản lý của mình. Cô nói: “Mới 25 tuổi, tôi đã làm quản lý nhà hàng ở Mỹ, tôi học cách nhanh chóng thích ứng với văn hóa của thực khách và người bản xứ, xây dựng đội ngũ nhân sự và huấn luyện họ thành tài”.

Giờ đây ngay trên quê hương, chuỗi nhà hàng Kirkpinar đang là điểm sáng của lĩnh vực kinh doanh nhà hàng. Câu chuyện khởi nghiệp của Tuysuzoglu được xem là nguồn cảm hứng mạnh mẽ cho mọi phụ nữ trẻ có ý định tạo lập công ty của riêng mình.

Tuysuzoglu cũng đang là giám đốc chi nhánh Thổ Nhĩ Kỳ của Le Cordon Bleu, Viện nghiên cứu ẩm thực Pháp, đặt trụ sở ở Ozyegin. Bằng cách đặt ra mục tiêu hiện đại hóa nền ẩm thực Thổ Nhĩ Kỳ, Tuysuzoglu đang nỗ lực giúp đỡ các doanh nhân khác thành công trong ngành công nghiệp nhà hàng.

Theo NGUYỄN THANH HẢI

Doanh nhân Sài Gòn/BBC

Read More

BẢN CHẤT CỦA TINH THẦN KHỞI NGHIỆP LÀ GÌ?

Liệu bạn đã có tư duy thực thụ của một doanh nhân khởi nghiệp ? Mọi thông tin tôi được đọc hay nghe về giới startup đều liên quan đến những khía cạnh khác nhau của tinh thần khởi nghiệp. Đó là ý tưởng về việc bắt đầu một thứ gì đó mới mẻ, phát triển một sản phẩm chưa từng xuất hiện trên thị trường – như Facebook chẳng hạn.

Bạn sẽ được coi là một “nhà khởi nghiệp” nếu bạn có ý tưởng về một sản phẩm hay dịch vụ mới chưa từng có, xây dụng một công ty, thuê một team, xây dựng một ứng dụng di động và thuyết phục được người dùng sử dụng sản phẩm mới. Thành công và thất bại được quyết định bởi việc bạn có nhận được tiền từ các quỹ đầu tư, mở rộng, hay được mua lại hay không. Ồ, và ngày cả khi thất bại, bạn vẫn được coi là một “nhà khởi nghiệp” đầy dũng cảm. Đây thực sự là một mô hình tuyệt vời, một thế giới trong mơ và thật may mắn cho chúng ta khi sống tại môi trường này, trải nghiệm thứ văn hóa này…

Khoan đã, liệu những yếu tố trên đã thực sự phản ánh đúng tinh thần khởi nghiệp?
Tôi vừa có chuyến đi tới Đông Nam Á, nơi tôi phát hiện ra rằng tư tưởng kể trên dường như không còn đúng tại nhiều quốc gia có tốc độ phát triển cao như Thái Lan, Hàn Quốc hay Việt Nam. Những mô hình kiểu này nếu có manh nha tồn tại thì cũng rất hạn chế, và thường bị giám sát và kiểm soát ngặt nghèo bởi các thủ tục quan liêu hay tác động từ các tập đoàn doanh nghiệp lớn. Nhưng mặt khác, các quốc gia này đang xây dựng “thương hiệu” startup riêng của mình thông qua việc ấp ủ các ý tưởng mới, lan tỏa tinh thần khởi nghiệp ngay trong chính nhân viên của mình nhằm mở ra các thị trường mới. Ta có thể thấy nhiều ví dụ của mô hình này ngay trong chính các doanh nghiệp phương Tây. Họ đánh cược vào sản phẩm mới nhưng hạn chế rủi ro về tài chính nhờ có sự đỡ đầu, nhân viên không phải mạo hiểm cả sự nghiệp của họ hay liều lĩnh đầu tư vào những thị trường chưa được kiểm chứng để tìm kiếm thị phần và lợi nhuận.

Hãy cùng xem xét một vài ví dụ dưới đây:

Với dòng sản phẩm Galaxy, Samsung đã có trong tay một “iPhone killer” thực sự – mục tiêu mà rất nhiều hãng khác cũng hướng đến nhưng đều thất bại cay đắng. Những thành công mà Galaxy đạt được đã sánh ngang (nếu không muốn nói là bắt đầu nhỉnh hơn) iPhone của Apple, nhưng trong khi chúng ta nhìn nhận Apple như một biểu tượng của tinh thần khởi nghiệp, Samsung chỉ là một (trong rất nhiều) tập đoàn lớn.

Nhiều tập đoàn lớn phương Tây – bao gồm những gã khổng lồ như GE, IBM hay P&G – cũng thường xuyên tự thay đổi chính mình và đã cho ra đời nhiều sản phẩm tuyệt vời (tất nhiên đôi khi cũng phải chịu những thất bại đau đớn và tốn kém). IBM đã đi vào lịch sử nhờ giai đoạn chuyển đổi thành môt công ty dịch vụ trong những năm 90 dưới thời CEO Lou Gerstner. Gần đây hơn, Netflix đã quyết định tập trung hơn vào video streaming thay vì cố bám lấy dịch vụ cho thuê DVD qua thư đã lỗi thời.

Nhiều nhân vật chính trị cấp cao đã tranh thủ thời kì tư nhân hóa các doanh nghiệp nhà nước của Liên Xô cũ trong những năm 90 để làm giàu một cách nhanh chóng thông qua nắm giữ cổ phần trong các công ty khai thác tài nguyên (có thể bằng cả những cách mờ ám). Mặc dù không phải là cách minh bạch, nó cũng cho thấy một ví dụ tiêu biểu cho khả năng nắm bắt cơ hội cùng lòng nhiệt huyết kinh doanh tuyệt vời.

Trong những ví dụ này, chúng ta luôn thấy bóng dáng của những doanh nhân, kỹ sư hay những nhà hoạch định chiến lược tài ba – những người nhìn ra và nắm bắt được cơ hội, những con người không ngần ngại tiến hành những bước đi táo bạo, vượt qua vô số trở ngại trên đường đi, đồng thời cũng biết tận dụng lợi thế từ hoàn cảnh lịch sử hay đặc điểm của môi trường xung quanh để tìm kiếm và đảm bảo thành công.

Vậy nên rõ ràng, “tinh thần khởi nghiệp” không chỉ như những gì nhiều người tưởng tượng khi nghe về anh chàng sinh viên Mark Zuckerberg ngồi “tu” tại phòng ký túc xá của mình, rồi biến nó thành một công ty trị giá nhiều tỉ đô chỉ sau 18 tháng. Đó còn là khi nhóm R&D của công ty nọ phát minh ra một sản phẩm mới, khi đội ngũ kinh doanh tìm ra một cách mới đột phá nhằm tăng thị phần và lợi nhuận, hay khi CEO quyết định từ bỏ mô hình kinh doanh cũ để áp dụng phương pháp mới hiệu quả hơn.

Reid Hoffman trong cuốn Startup of You đã lập luận rằng mỗi con người đều có “startup” tại chính bản thân mình. Quan điểm này đã đơn giản hóa ý niệm kinh doanh, đưa nó về đơn vị cơ bản nhất – bản thân mỗi chúng ta. Nếu xem xét mỗi cá nhân như một hàng hóa kinh tế, thì chúng ta đang không ngừng tìm cách duy trì và nâng cao giá trị của “hàng hóa” đó (chính bản thân chúng ta) thông qua các khoản đầu tư có thời hạn và mang tính chiến lược – đi học để tích lũy kiến thức, đi thực tập nhằm nâng vao kỹ năng và kinh nghiệm thực tế… Việc bạn muốn tối đa hóa lương hay thưởng của mình chính là hành động nhằm tăng tỷ lệ hoàn vốn (ROI) cho những khoản đầu tư vào chính bản thân mình trước đây. Nếu có những khoản đầu tư đúng đắn, giá trị của bạn tăng lên, khi đó bạn sẽ được thuê, hay tự khởi tạo một công việc với mức thu nhập hậu hĩnh (nói cách khác, “hàng hóa” này mang lại một chỉ số Price/Earning hấp hẫn).
Dù bạn có đang làm việc tại một tập đoàn khổng lồ hay một startup còn chưa có tên tuổi, thì bạn cũng đang không ngừng phấn đấu để tăng thêm giá trị, để giải quyết vấn đề – đó cũng chính là điều cốt lõi của tinh thần khởi nghiệp. Khác biệt duy nhất giữa một startup với một tập đoàn lớn chính là, về mặt nguyên tắc, startup sẵn sàng mạo hiểm, “được ăn cả, ngã về không”, trong khi “khởi nghiệp” trong tập đoàn lớn chấp nhận ít rủi ro hơn, đổi lại phần thưởng cũng hạn chế hơn (tương tự như sự khác nhau giữa cổ phiếu và trái phiếu vậy). Tuy vậy ý kiến này cũng không chính xác hoàn toàn, vì trong thực tế, các startup thường phải một mình đối mặt với hiểm nguy, nhưng cuối cùng phần lớn lợi nhuận lại chui vào túi các VC thay vì quay lại với các thành viên trong nhóm. Trong khi đó, các tập đoàn lớn được hưởng lợi lớn từ giá cổ phiếu sau mỗi sản phẩm thành công, đồng thời vẫn có thể được một phần lớn rủi ro.
Xem xét cả hai mặt của vấn đề, tôi cho rằng mấu chốt của vấn đề là luôn tiếp cận mọi thứ bằng tư duy khởi nghiệp – dù bạn đang ở trong những tập đoàn lừng lẫy hay một startup vô danh. Đánh giá và cân nhắc những lợi thế cũng như mục tiêu của bạn, kết hợp với những tính toán cẩn thận về chi phí cơ hội cũng như những rủi ro có thể gặp phải, từ đó xác định được mô hình phù hợp nhất cho mình.

Cuối cùng, như những gì Reid Hoffman đã nói, startup của bạn là chính bạn. Entrepreneurship is a state of mind – Khởi nghiệp chỉ là một trạng thái tinh thần !

Cường Nguyễn
Theo Technori/Westar

Read More

Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn

Phần mềm Quản Lý Khách sạn Vsoft HMS.net – Giải pháp phát triển bởi chuyên gia trong lĩnh vực Quản lý khách sạn & Resort.

Vsoft HMS.net là một giải pháp phần mềm tích hợp phục vụ cho nhu cầu của hầu hết các chức năng của một khách sạn. Vsoft HMS.net theo dõi và quản lý đặt phòng tối ưu. Chỉ cần một click chuột, phần mềm Vsoft HMS.net sẽ cho bạn biết ai trú ở phòng nào và khi nào.

Công tác Quản lý Khách Sạn và Phần mềm Quản lý Khách Sạn (HMS) đều quy về về việc quản lý các mối quan hệ giữa khách sạn của bạn với khách hàng của bạn, bao gồm cả khách hàng tiềm năng. Phần mềm Quản lý Khách Sạn Vsoft HMS.net kết hợp quy trình, con người và công nghệ để đạt được một mục tiêu duy nhất: nhận được và giữ khách hàng và làm hài lòng họ.

• Tích hợp được với module FnB cho Nhà hàng – Quầy Bar
• Liên kết được với tổng đài điện thoại để tính cước cuộc gọi đi.
• Có thể liên kết với module Quản lý tài sản Vsoft EAM.net để tối ưu hóa quy trình quản lý.

Quản Lý Chuỗi kinh doanh

Đối với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, Vsoft cung cấp giải pháp quản lý chuỗi để thống nhất và tập trung dữ liệu về server trung tâm, cho phép người quản lý kiểm soát chặt chẽ dữ liệu của tất cả chi nhánh.

Xem báo cáo trực tuyến

Với gói tùy chọn Web Report, bạn thật sự an tâm khi có thể theo dõi tất cả các hoạt động kinh doanh từ xa.

PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Vsoft HMS.net

Bạn sẽ hài lòng khi sử dụng phần mềm phù hợp!

>> Tải bản dùng thử miễn phí Download tại đây

>> Hãy gọi 093 884 65 99 để được tư vấn miễn phí

VsoftCorp Copywrite

Read More

Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn

Phần mềm Quản Lý Khách sạn Vsoft HMS.net – Giải pháp phát triển bởi chuyên gia trong lĩnh vực Quản lý khách sạn & Resort.

Vsoft HMS.net là một giải pháp phần mềm tích hợp phục vụ cho nhu cầu của hầu hết các chức năng của một khách sạn. Vsoft HMS.net theo dõi và quản lý đặt phòng tối ưu. Chỉ cần một click chuột, phần mềm Vsoft HMS.net sẽ cho bạn biết ai trú ở phòng nào và khi nào.

Công tác Quản lý Khách Sạn và Phần mềm Quản lý Khách Sạn (HMS) đều quy về về việc quản lý các mối quan hệ giữa khách sạn của bạn với khách hàng của bạn, bao gồm cả khách hàng tiềm năng. Phần mềm Quản lý Khách Sạn Vsoft HMS.net kết hợp quy trình, con người và công nghệ để đạt được một mục tiêu duy nhất: nhận được và giữ khách hàng và làm hài lòng họ.

• Tích hợp được với module FnB cho Nhà hàng – Quầy Bar
• Liên kết được với tổng đài điện thoại để tính cước cuộc gọi đi.
• Có thể liên kết với module Quản lý tài sản Vsoft EAM.net để tối ưu hóa quy trình quản lý.

Quản Lý Chuỗi kinh doanh

Đối với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, Vsoft cung cấp giải pháp quản lý chuỗi để thống nhất và tập trung dữ liệu về server trung tâm, cho phép người quản lý kiểm soát chặt chẽ dữ liệu của tất cả chi nhánh.

Xem báo cáo trực tuyến

Với gói tùy chọn Web Report, bạn thật sự an tâm khi có thể theo dõi tất cả các hoạt động kinh doanh từ xa.

PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Vsoft HMS.net

Bạn sẽ hài lòng khi sử dụng phần mềm phù hợp!

>> Tải bản dùng thử miễn phí Download tại đây

>> Hãy gọi 093 884 65 99 để được tư vấn miễn phí

VsoftCorp Copywrite

Read More

Phần Mềm Quản Lý Nhà Hàng

Phần mềm Quản Lý Nhà hàng Vsoft RMS.net – Mang đến phong cách phục vụ chuyên nghiệp cho nhà hàng của bạn.

Chúng tôi tạo ra sản phẩm Vsoft RMS.net - Phần mềm Quản Lý Nhà hàng đặc biệt dành cho cho các nhà hàng, quán cà phê, karaoke, quán bar, quầy thức ăn nhanh,… đúng như mong đợi của bạn! Hãy sử dụng ngay hôm nay để tạo sự khác biệt thực sự cho doanh nghiệp của bạn.

Phần mềm Quản Lý Nhà hàng Vsoft RMS.net đã được hàng ngàn nhà hàng lựa chọn bởi sự kết hợp của tính năng tiện lợi và giá cả hợp lý. Phần mềm Quản Lý Nhà hàng Vsoft RMS.net chú trọng nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, xây dựng quy trình order chặt chẽ và tính năng bảo mật đã ghi thêm điểm chất lượng cho phần mềm nhà hàng Vsoft RMS.net

• Phần mềm hoạt động ổn định - Giao diện đẹp, dể sử dụng.
• Đa người dùng - Phân quyền chặt chẽ.
• Linh động trong thao tác - Cho phép order bằng tablet
• Giao diện tùy biến nhằm thân thiện với người dùng (bàn phím và chuột cho PC, Touch cho màn hình cảm ứng POS).
• Quản lý định lượng: căn cứ trên số lượng món pha chế, phần mền tự động trừ đi nguyên liệu hoặc bán thành phẩm tồn kho.
• Hệ thống báo cáo phong phú với nhiều biểu mẫu.

Quản Lý Chuỗi Nhà hàng

Đối với những nhà hàng có nhiều chi nhánh, VSoft cung cấp giải pháp quản lý chuỗi để thống nhất và tập trung dữ liệu về server trung tâm, cho phép người quản lý kiểm soát chặt chẽ dữ liệu của tất cả chi nhánh.

Xem báo cáo trực tuyến

Với gói tùy chọn Web Report, bạn thật sự an tâm khi có thể theo dõi tất cả các hoạt động kinh doanh từ xa.

Bạn sẽ hài lòng khi sử dụng phần mềm phù hợp!

>> Tải bản dùng thử miễn phí Download tại đây

>> Hãy gọi 093 884 65 99 để được tư vấn miễn phí

PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÀ HÀNG Vsoft RMS.net

VsoftCorp Copywrite

Read More

Phần Mềm Quản Lý Nhân Sự

VsoftHRM.NET bao gồm các phân hệ Quản lý nhân sự,Chấm Công, Tính Lương. Các phân hệ của VsoftHRM.NET luôn sẵn sàng khả năng mở rộng các tính năng để phù hợp với từng nhu cầu riêng biệt.

Những ưu điểm của sản phẩm

Lợi ích của hệ thống

Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net hỗ trợ đắc lực cho nhiều đối tượng người dùng trong doanh nghiệp

• Đối với Ban Giám Đốc
  
  • Nắm được tình hình biến động nhân sự của doanh nghiệp
  • Biết tiền lương và các khoản phải trả cho nhân viên
  • Có cơ sở đánh giá năng lực làm việc của từng nhân viên
• Đối với bộ phận Hành chính – nhân sự
  
  • Quản lý, theo dõi chặt chẽ hồ sơ nhân sự
  • Quản lý chế độ, thực hiện chính sách cho nhân viên như BHXH, BHYT, khen thưởng, kỷ luật theo quy định của nhà nước và quy định riêng của từng doanh nghiệp.
  • Quản lý lịch làm việc của nhân viên
  • Chấm công
  • Tính luơng nhân viên
  • Báo cáo tình hình sử dụng lao động của doanh nghiệp
  • Báo cáo nhân viên đến hạn nâng lương
• Đối với nhân viên
  
  • Xem lương và các khoản được hưởng
  • Xem dữ liệu chấm công, tính lương của mình
  • Theo dõi thời gian nghỉ phép năm

Hỗ trợ nhiều hình thức tính lương

Với cách thiết kế mềm dẻo, Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net cho phép người dùng tự định nghĩa công thức tính lương áp dụng theo các cách tính lương phổ thông hoặc theo cách tính lương đặc thù của doanh nghiệp

• Tính lương theo ngạch, bậc
• Tính lương theo thời gian
• Tính lương theo doanh số
• Tinh lương khoán
• Tính lương theo sản phẩm, dự án

Phần mềm nhân sự VsoftHRM.net tương thích với nhiều loại máy chấm công đã qua kiểm nghiệm và phù hợp với đa số các sản phẩm thiết bị chấm công trên thị trường hiện nay như: máy chấm công vân tay, máy quét mã vạch, ...

Lưu trữ thông tin lâu dài

Phần mềm nhân sự VsoftHRM.net lưu trữ toàn bộ thông tin về hồ sơ và quá trình làm việc của nhân viên từ khi bắt đầu làm đến khi nghỉ việc. Cho phép nhà quản lý tra cứu vào bất kỳ thời điểm nào.

Phù hợp với đa số hệ điều hành hiện nay

Phần mềm nhân sự VsoftHRM.net chạy tốt trên nền đa số hệ điều hành thông dụng hiện nay như: Windows XP, Vista, Windows 7, Windows Server 2000, 2008, ...

Khả năng tùy biến cao

Không như các phần mềm đóng gói khác, Phần mềm nhân sự VsoftHRM.net dễ dàng tùy biến, thay đổi, bổ sung các quy trình, báo biểu, module theo yêu cầu để đáp ứng nhu cầu người dùng. Với đội ngũ tư vấn và phát triển nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nhân sự, chúng tôi sẽ cùng bạn xây dựng giải pháp phù hợp nhất.

Công nghệ tân tiến

Sản phẩm Phần mềm nhân sự VsoftHRM.net được xây dựng trên công nghệ tân tiến và hiện đại. Sản phẩm được chạy trên nền của hệ điều hành Windows. Font chữ Unicode, cơ sở dữ liệu là SQL Server, giao diện là công nghệ .NET.

Tổ chức hợp lý

Phần mềm nhân sự VsoftHRM.net là một sản phẩm phần mềm mức độ vừa, phù hợp với quy mô của các doanh nghiệp dạng vừa và nhỏ. Việc phân chia tổ chức được xác định một cách hợp lý, chia nhỏ thành các phân hệ

• Quản lý danh mục dùng chung
• Quản lý hồ sơ nhân viên
• Quản lý quá trình nhân viên
• Chấm công
• Tính lương
• Báo cáo
• Hệ thống

Giao diện đẹp và thân thiện

Các màn hình được thiết kế đơn giản, tiện với công tác nhập liệu, giao diện hướng đến cá nhân hoá theo người dùng, người dùng có thể tự thiết lập các nghiệp vụ, màn hình thương xuyên làm việc, có thể định dạng các danh sách dữ liệu theo yêu cầu công việc.

Phân quyền chặt chẽ

Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net quản lý quyền người dùng thông qua chức năng (màn hình) và dữ liệu. Các chức năng Xem, Thêm, Sửa, Xoá, In được thiết kế độc lập làm cho Khách hàng linh hoạt hơn trong việc tổ chức nhiều người dùng và kiểm soát dữ liệu

Ổn định, xử lý nhanh

Đặc điểm nổi bật nhất của Phần mềm nhân sự VsoftHRM.net là Tính ổn định. Người dùng hoàn toàn yên tâm về dữ liệu của mình. Các thao tác Thêm, Sửa, Xoá được quản lý chặt chẽ. Các số liệu đã nhập được ràng buộc trên nền tảng hệ thống quản lý tổng thể.

Cơ sở dữ liệu

Phần mềm nhân sự VsoftHRM.net được xây dựng, tối ưu hóa và khai thác triệt để điểm mạnh trên công nghệ của Microsoft SQL Server. Cho phép lưu dữ liệu lớn hàng Tetrabyte (1 Tetrabyte = 1024 GB), do đó khách hàng hoàn toàn yên tâm với dữ liệu lớn của mình. Dữ liệu tuyệt đối an toàn nhờ sự sao lưu dự phòng của công nghệ tiên tiến này.
Các thủ tục xử lý và truy xuất dữ liệu được phân chia tối ưu, do đó tốc độ tính toán và xử lý rất nhanh.

Tính năng mở và mềm dẻo

Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net cung cấp nhiều lựa chọn để người dùng có thể tùy biến chương trình phù hợp với phương thức hoạt động của mình. Người dùng có thể quy định các loại ngày công, ca làm việc, loại công việc,.. , các loại nguyên tệ, kiểu định dạng số (phần nguyên và phần thập phân). Hơn nữa, người dùng có thể tự mình điều chỉnh hoặc thiết lập mới các báo cáo cho riêng doanh nghiệp của mình.

Tính kế thừa cao

Để giúp người dùng xử lý nhanh, Phần mềm nhân sự VsoftHRM.net xây dựng hệ thống các phân hệ kế thừa và xử lý tự động.
Dữ liệu và các báo cáo có thể kết xuất sang các dạng file khác nhau, dễ dàng kết nối với các hệ thống khác

Đa người dùng

Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net được thiết kế, xây dựng nhằm tận dụng tối ưu hệ thống mạng máy tính. Với một máy chủ đủ mạnh, Phần mềm nhân sự VsoftHRM.net không hạn chế về số lượng người sử dụng (hỗ trợ hàng trăm người dùng cùng một lúc).
Ngoài ra, Phần mềm nhân sự VsoftHRM.net chạy tốt trên máy đơn (chỉ có một máy) mà không gặp bất cứ trở ngại nào.

Báo cáo, biểu mẫu phong phú, đa dạng

Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net cung cấp hệ thống các báo cáo rất phong phú, đa dạng. VsoftHRM.net luôn hướng tới các báo cáo quản trị toàn diện nhằm đánh giá một cách chính xác, khách quan về tình hình nhân sự của các Doanh nghiệp.
Tất cả các báo cáo đều có thể lọc theo nhiều tiêu thức khác nhau. Từ đó làm cho các báo cáo trở nên sinh động, dễ hiểu và dễ so sánh.

Quy trình phát triển và dịch vụ hỗ trợ

Việc phát triển phần mềm cùng các dịch vụ đi kèm như là tư vấn huấn luyện, khắc phục lỗi,… được tổ chức thành các phòng ban và thực hiện theo một quy trình chuẩn rất khoa học và chuyên nghiệp.

Phát Triển Phần Mềm Quản Lý Nhân Sự VsoftHRM.Net

Quá trình phát triển Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net được kiểm soát bằng một quy trình hết sức chặt chẽ. Các tính năng đưa vào Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net được khảo sát và nghiên cứu kỹ, việc thiết kế các chức năng và lập trình được triển khai đồng bộ dựa trên sự phân công và phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.
Bên cạnh đó, mỗi tính năng của chương trình Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net đều được trải qua quá trình kiểm tra chất lượng nghiêm khắc, tỉ mỉ trước khi đưa vào ứng dụng tại khách hàng. Nhằm đảm bảo tính ổn định cao nhất trong quá trình sử dụng Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net.

Dịch vụ hỗ trợ

Bên cạnh việc chú tâm cho công tác phát triển phần mềm, chúng tôi luôn luôn chú trọng khâu dịch vụ hỗ trợ đi kèm.
Công ty đã xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn và triển khai ứng dụng có chuyên môn cao Đảm bảo việc ứng dụng VsoftHRM.net vào doanh nghiệp đạt hiệu quả cao nhất.
VsoftHRM.net xem dịch vụ bảo hành, bảo trì là một yếu tố “cốt lõi” của mình trong quá trình phát triển. Bộ phận bảo hành và bảo trìVsoftHRM.net là các chuyên viên có trình độ chuyên môn cao, tận tụy, nhiệt tâm với công việc, sẵn sàng phục vụ mọi yêu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng các kỹ thuật mới trên môi trường Internet là một điểm tiện lợi, tiết kiệm nhiều chi phí cho khách luôn được chúng tôi chú trọng.

Đối tượng sử dụng

Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net ứng dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp hoạt động trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh thương mại, dịch vụ, dược phẩm, xây dựng, sản xuất, ...
Sự kết hợp chặt chữ giữa các phân hệ và tiêu thức phân tích số liệu tạo ra giải pháp thích hợp cho từng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh.

Quy mô doanh nghiệp

Phần mềm quản lý nhân sự VsoftHRM.net được thiết kế mở và hết sức mềm dẻo, VsoftHRM.net có thể ứng dụng được cho cả doanh nghiệp có quy mô nhỏ cho tới những doanh nghiệp có quy mô lớn.

PHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN SỰ VSOFT HRM.NET

Bạn sẽ hài lòng khi sử dụng phần mềm phù hợp!

>> Tải bản dùng thử miễn phí Download tại đây

>> Hãy gọi 093 884 65 99 để được tư vấn miễn phí

VsoftCorp Copywrite

Read More